Amigos,
O assunto que tínhamos que falar na Fotografar'09 era sobre blogs, por que tê-los?
O blog, no nosso caso, é um canal direto com o cliente. PONTO. É aqui que a gente escuta o que o cliente quer. É feedback o tempo todo. Funciona como um termômetro para sabermos se estamos ou não no caminho certo. Mantém relacionamentos tb, de amigos clientes, amigos fotógrafos etc.
Nesse ano de 2008 ouvimos inúmeros clientes falarem sobre o que eles esperam dos fornecedores de serviços, principalmente, fotógrafos. É um lugar onde o visitante não precisa se identificar para falar o que ele acha das coisas.
Não sei se alguém falou sobre o Google antes de mim no Congresso da Fotografar 2009, pq eu não assisti a todas as palestras. Mas as pessoas tinham que falar sobre esse assunto. O Google não pode ficar de fora de um Congresso importante sobre fotografia. NÃO PODE MESMO.
O Google é o nosso maior vendedor. Acreditem, estamos em CRISE. Hj mesmo recebi um comentário de uma fotógrafa que tá com dificuldade para vender e todo dia eu escuto alguém com problemas.
E onde está, talvez, o maior desafio de vender?
A gente escuta fotógrafos renomados falando para a gente se valorizar e cobrar alto e blá blá blá. Mas e quem ainda não é conhecido?
Tem que ser um bom fotógrafo tb. Isso ajuda, mas não salva se não tiver um bom marketing, se vc não aparecer.
Encontro fotógrafos não tão bons, mas excelentes no marketing e nem estão sentindo a crise.
O MAIOR DESAFIO PARA VENDER É SER ENCONTRADO PELO MAIOR NÚMERO DE PESSOAS RAPIDAMENTE.
O tempo age a nosso favor para que fiquemos cada vez mais conhecidos. Mas é um processo lento esse tal de boca-a-boca. Fazer contatos com cerimoniais, buffets etc. Ajuda tb, mas não resolve rapidamente.
O Google faz, por nós, algo que ninguém consegue fazer.
Diariamente, recebo, em média, 2000 (duas mil) visitas ao site. E 40 a 60 mil fotos são visualizadas por DIA.
Antes da nossa palestra, havia outra palestra de um casal muito simpático que estava expondo o site como o site amigo vendedor e era tido como site referência, ou seja, exemplo de site bem feito e que vendia muito.
Eles falaram que têm 40 mil pageviews (fotos visualizadas) por mês.
A gente tem 1 milhão e 400 mil fotos vistas no mês. Já que estou falando disso, melhor mostrar alguns números. Mas, antes, vamos apenas definir três conceitos que serão úteis para o que vem adiante:
Visita ao site - é o que ocorre quando alguém acessa o site.
Pageview - é a visualização de uma página no site. Quando alguém faz uma visita ao site, gera pelo menos a visualização de uma página, portanto, um pageview. Na maior parte do tempo, gera vários pageviews a cada visita.
Visitante - uma pessoa pode visitar o site mais de uma vez. Sendo assim, o número de visitas não é igual ao número de visitantes. O número de visitas é sempre maior que o número de visitantes, pois diversas pessoas acessam o site mais de uma vez. Seja como for, o número de visitantes é o que realmente indica quantas pessoas visitaram seu site em um período de tempo.
Clique nas imagens que aparecerão no restante do artigo para ampliá-las.
Resumo dos acessos
Se você clicar na imagem, verá que ela mostra o resumo dos acessos do nosso site ao longo dos últimos 30 dias (de 16 de março de 2009 a 15 de abril de 2009). Resumidamente:
Neste período, tivemos 63.500 visitas, mais de 1,4 milhão de pageviews, gerados por 39 mil visitantes. Em média, cada visitante viu 22 páginas cada vez que entrou no site. 39 mil pessoas entraram no site em um mês!
Visitas
Ampliando a figura você verá que tivemos neste último mês uma média de 2 mil visitas por dia, com alguns dias girando em 2.500 visitas.
Agora, vejamos a distribuição dos visitantes:
Foram 39 mil visitantes, portanto uma média de 1.300 pessoas entraram no site a cada dia, sendo que em alguns dias este número passou dos 2 mil. De fato, durante a semana útil é normal termos mais de 1.600 visitantes por dia, enquanto este número se reduz nos fins-de-semana, quando as pessoas acessam menos o site. Aliás, isso está relacionado com outra questão que veremos mais adiante: as pessoas tendem a acessar o site sobretudo do trabalho. Por isso há uma redução no fim-de-semana.
Vamos ver também o número de pageviews:
Foram 1,4 milhão de pageviews em um mês. No dia de menor movimento, o domingo da Páscoa, tivemos 31 mil pageviews, enquanto no dia mais movimentado, tivemos o dobro, 62 mil pageviews em um único dia.
Origem das visitas
Os números são excelentes. Mas, de onde vem tanta gente? Isso é o que o gráfico abaixo mostra.
Pouco mais de 15% das visitas são acessos diretos. Ou seja, a pessoa abre o navegador e digita "www.patriciafigueira.com.br". Outros 15% são compostos de visitas que tiveram origem em outros sites, tais como blogs de outras pessoas, Orkut etc. Finalmente, quase 70% dos acessos vêm das ferramentas de busca.
O Google, sozinho, é responsável por 66% dos acessos ao site. Nada menos que 42 mil visitas vieram do Google em um mês.
Mas, o detalhe mais importante vem agora. O Google tem os links patrocinados, onde você paga para aparecer perto das buscas e os links que ele mostra naturalmente, como resultado das buscas. Estes últimos não pagam nada para o Google. Pois bem, nós não pagamos nada ao Google. Todos os acessos que chegam até nós vêm dos resultados das buscas, como mostra o gráfico abaixo:
Buscas
E que buscas são essas que trazem acesso ao site? Que tal procurar por "fotos de casamento"? Veja o resultado:
Primeiro lugar no Google. Agora experimente "fotos casamento", ou "fotografia de casamento", ou "fotografia de noivas":
Em todos estes casos, somos o primeiro lugar no Google!
Na verdadde, há muitas outras palavras procuradas no Google que trouxeram acesso para nosso site ao longo do último mês. Para ser mais exata, foram nada menos que 11 mil termos buscados no Google, que trouxeram visitas para nós, ao longo de apenas um mês. Veja na imagem abaixo
Estar no topo do Google é uma tarefa que demanda esforço, precisa de um site feito por profissionais competentes, um site que tenha palavras-chaves associadas. O que a gente vê, normalmente, são sites pesados em Flash que demoram a carregar e raramente têm um bom posicionamento no Google.
RAPIDEZ PARA CARREGAR AS IMAGENS
A gente ouve, diariamente, clientes reclamando de sites pesados em Flash. Há, sim, sites bem feitos em Flash, mas a maioria demora demais.
E eu me pergunto por que a maioria dos fotógrafos tem site em Flash? Ah, encanta o visitante e com uma música tocando envolve mais ainda. E é uma solução muito usada por sites de fotógrafos no mundo inteiro, afinal todos os melhores fotógrafos do mundo têm site em Flash. Deve ser uma solução boa. Será mesmo uma solução ótima nesses tempos modernos?
Tenho percebido algumas características em comum em sites com Flash. Eles sempre têm música, demoram para carregar as fotos, que além de poucas, têm que ser vistas na ordem que o dono do site quer. Isso fere o princípio mais básico de um site, que é justamente dar controle ao usuário para que ele decida o que quer ver e quando quer ver.
Música
A hora que mais acessam o meu site é em horário do expediente de trabalho. E para que não haja qualquer dúvida sobre isso, mostro os números na imagem abaixo:
Em torno de 60% dos acessos ocorrem entre às 9h e 18h. A maioria absoluta desses acessos é feita no trabalho. Inclusive, a redução no número de acessos nos fins-de-semana, embora não tenha a folga do trabalho como única causa, é mais um fator que demonstra a alta concentração dos acessos ao longo da semana, a partir do trabalho.
Várias noivas já me falaram que tomaram um susto e passaram vergonha no trabalho ao acessar um site de algum fornecedor que tinha música. Dar opção aos clientes de ouvir ou não uma música, acredito que seja mais respeitoso. Apesar de que, minhas pesquisas aqui no blog mostraram que, as noivas realmente parecem detestar músicas em sites, além de não terem a menor paciência para sites em Flash. Veja todas as opiniões em:
http://blog.patriciafigueira.com.br/articles/2009/02/13/loading-vc-gosta
Gostaria de saber, tb, se o fotógrafo paga o direito autoral da música para o ECAD www.ecad.org.br ou se a música é free para ser usada.
Pouco dinâmico
Sites com as mesmas fotos o tempo inteiro cansam o visitante que quer novidade. Escuto isso diariamente das noivas. Elas reclamam quando demoro a colocar novos casamentos.
Lá na feira escutei várias pessoas, inclusive no palco, dizendo que atualizavam o site com frequência, a cada quatro meses! Quatro meses??? Isso é uma eternidade. Quando eu não coloco um casamento novo a cada semana é um Deus nos acuda. Como alguém tem coragem de achar quatro meses um tempo razoável para atualização de um site de fotografia?
Demora para carregar
Esse item é o pior. Visito, às vezes, sites lindos de fotógrafos maravilhosos, mas lentos q eu desisto de visitar. Talvez seja a nossa banda que não é tão boa aqui no Brasil qto lá fora. Então, aí pode ser um indício de que a nossa realidade é outra. Ou talvez não seja nada disso.
Talvez as pessoas não se dêem conta da real gravidade dessa questão. A internet é excelente, mas também pode ser muito cruel para quem não sabe usá-la. Na internet, o site do concorrente está a apenas um clique de distância do seu. Portanto, se você não for capaz de acolher o cliente em seu site rapidamente, mostrando um material bonito, apresentado profissionalmente e com fotos que carregam rápido, ele simplesmente vai embora. Mais rápido do que você imagina. As pessoas não têm paciência na internet e o Google lhes dá quantos links elas precisarem. Até acharem um site onde possam navegar com tranquilidade e rapidez.
Login e Senha
Quem tem login e senha no site, claro que com exceções, é pq quer proteger as próprias ideias. Hj com a internet ninguém mais consegue proteger uma foto, pq as pessoas querem é compartilhar as fotos com os amigos, vide o Orkut. Quem se protege dos concorrentes, se protege dos clientes em progressão geométrica. E o pior. Quando alguém tranca as fotos, o Google não consegue encontrá-las. E isso piora muito o posicionamento do site nas buscas. Parte da razão de nosso site estar tão bem posicionado é justamente a enorme quantidade de fotos que tem nele. É incrível como tantos fotógrafos ainda não se deram conta disso e insistem no erro de impedir que os clientes (e o Google) conheçam seu trabalho.
Se vc fizer do seu site um lugar agradável e com informação útil, o seu cliente vai querer te visitar todos os dias. E novos clientes vão te descobrir e, consequentemente, vai vender mais.
Site ou blog?
Ambos, naturalmente. Mas, é importante compreender que o blog é um complemento ao site. O carro-chefe, o que realmente faz a diferença aqui para nós é o site. E, mais uma vez, nada melhor que os números para mostrar isso. Abaixo as estatísticas de acesso do blog nos últimos trinta dias.
Nesse período, o blog recebeu 4.845 visitas e 8.125 pageviews. No total, foram 3.366 visitantes. Não são números ruins, mas são claramente inferiores aos acessos do site.
O site teve, no mesmo período, 63.500 visitas, contra apenas 4.845 do blog. Portanto, 13 vezes mais visitas ao site.
No site foram 1.414.059 pageviews e no blog apenas 8.125. Nada menos que 291 vezes mais pageviews no site.
Finalmente, tivemos 39.014 visitantes no site, contra apenas 3.366 no blog. Logo, 11 vezes mais visitantes no site.
Conclusões sobre o congresso
Como eu conheço os números acima, acho que o tempo do debate poderia ter sido melhor aproveitado. Acabou acontecendo o que todos já esperavam. Ou seja, todos ali disseram que blog era bom e importante. Bem, acho que todo mundo já sabia disso. Faltou um pouco mais de substância. Por isso, procurei trazê-las aqui, de modo a complementar o que foi discutido por lá.
No fim das contas, o objetivo de todos os que estavam presentes era entender como a internet pode ajudar a melhorar os negócios. Se é assim, era preciso deixar claro que sim, o blog é importante, mas está longe de ser o essencial. O mais importante é ter um excelente site, com conteúdo relevante e navegação agradável e que seja bem posicionado no Google. O resto é história.
Já está mais do que na hora de os fotógrafos acordarem para os fatos, usarem dados concretos, como os números mostrados aqui, e buscar compreender melhor não o que todos os fotógrafos fazem o tempo todo, mas sim o que os clientes realmente desejam: sites rápidos, que vão direto ao ponto, sem frescura, sem blá blá blá, sem musiquinha e com muita foto atualizada com frequência.
E para os que estiveram presentes e não captaram quando disse o nome de quem fez nosso site, fica aí o nome do serviço: Be on the Net.
Mas agora vamos ao que interessa, as fotos do evento.
